Een klant meldt een probleem met zijn bestelling van panoramische behang en probeert de verantwoordelijke van de site te identificeren. Zonder een correct ingevulde pagina met wettelijke vermeldingen is het voor hem onmogelijk om een contactpersoon te vinden, en voor de verkoper is dit een overtreding van de wet. Op een online decoratiesite, waar de transacties vaak om aanzienlijke bedragen gaan (meubels, verlichting, textiel), kan deze tekortkoming veel meer kosten dan een eenvoudige aanmaning.
Drie afzonderlijke blokken in de voettekst: een onderschatte vereiste in decoratie
We zien nog steeds veel decoratiesites die al hun verplichtingen op één pagina met de titel “Wettelijke vermeldingen” groeperen. Deze allesomvattende aanpak vormt een echt probleem tijdens nalevingscontroles.
In de praktijk worden drie aparte pagina’s nu verwacht op elke professionele site die toegankelijk is in Frankrijk:
- Een pagina met wettelijke vermeldingen in strikte zin (wet LCEN, artikel 6-III), die de uitgever van de site, de host en de contactgegevens identificeert.
- Een privacybeleid dat de verwerking van persoonlijke gegevens beschrijft, in overeenstemming met de artikelen 13 en 14 van de AVG.
- Een cookiebeheer-module met een banner en voorkeurencentrum, in overeenstemming met de richtlijnen van de CNIL over trackers.
Het groeperen van deze informatie in één document wordt als onvoldoende beschouwd tijdens een AVG-audit. Voor een e-commerce site voor decoratie die gebruikmaakt van advertentietargeting, sociale media pixels en analysetools, is het onderscheid tussen deze drie blokken geen juridisch detail, maar een operationele vereiste.
Men kan de wettelijke vermeldingen van Mon Espace Déco raadplegen om te zien hoe een gespecialiseerde site deze pagina in de decoratiesector structureert.
Verplichte wettelijke vermeldingen voor een decoratieverkoopsite
De wet voor vertrouwen in de digitale economie (LCEN) van 21 juni 2004 legt een gemeenschappelijke basis vast voor alle professionele websites. Een online decoratiesite, of deze nu wordt beheerd door een eenmanszaak of een bedrijf, moet nauwkeurige informatie tonen die het zonder ambiguïteit identificeert.
Identificatie-informatie volgens de juridische status
Voor een bedrijf (SAS, SARL, SA) moeten de vermeldingen de bedrijfsnaam, de rechtsvorm, het adres van de hoofdzetel, het bedrag van het maatschappelijk kapitaal, het registratienummer bij de RCS en het btw-identificatienummer bevatten. Een eenmanszaak moet zijn naam, voornaam en adres vermelden.
In beide gevallen zijn een e-mailadres en een telefoonnummer voor contact vereist. Ook moet de identiteit van de host van de site worden vermeld (naam of bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer).
Extra verplichtingen met betrekking tot e-commerce
Het online verkopen van decoratie-items voegt een laag van vereisten toe. De algemene verkoopvoorwaarden (AVV) moeten toegankelijk zijn en de leveringsmodaliteiten, herroepingsperioden en toepasselijke wettelijke garanties beschrijven. Deze elementen vervangen de wettelijke vermeldingen niet, ze vullen ze aan.
De AVV en de wettelijke vermeldingen vervullen verschillende juridische functies en mogen niet in hetzelfde document worden verward, ook al kan een link van het ene naar het andere verwijzen.
Cookiebanner op een decoratiesite: wat de CNIL concreet eist
Een online decoratiesite gebruikt bijna altijd trackers: analytics om het verkeer te meten, advertentie pixels voor retargeting op sociale media, soms tools voor het personaliseren van de ervaring (productaanbevelingen, opgeslagen winkelwagentjes).
De richtlijnen van de CNIL vereisen dat de knop “Alles weigeren” even zichtbaar is als de knop “Alles accepteren” op de cookiebanner. Concreet, dezelfde grootte, dezelfde kleur, dezelfde visuele locatie. Een “Alles weigeren” knop in lichtgrijs op een witte achtergrond, tegenover een “Alles accepteren” knop in een felle kleur, voldoet niet aan deze eis.
Het voorkeurencentrum moet de gebruiker in staat stellen om per categorie te kiezen (analytische cookies, advertentiecookies, functionele cookies). Geen enkele cookie die niet strikt noodzakelijk is, mag worden geplaatst voordat toestemming is verkregen.
Voor een decoratiesite die inzet op retargeting om bezoekers terug te brengen naar een bekeken bank of lamp, kan een niet-conforme banner de hele advertentie-acquisitiestrategie in gevaar brengen. Als de toestemming niet geldig is, zijn de gegevens die via deze trackers zijn verzameld onbruikbaar.
Veelvoorkomende fouten op decoratiesites en de risico’s
We constateren regelmatig dezelfde tekortkomingen op online decoratieverkoop sites. De eerste, de meest voorkomende: het kopiëren van de wettelijke vermeldingen van een andere site door simpelweg de naam van het bedrijf te veranderen. Deze praktijk leidt vaak tot inconsistenties (verkeerd RCS-nummer, verouderd adres, onjuiste host).
Een andere veelvoorkomende fout: de totale afwezigheid van een pagina met wettelijke vermeldingen op sites die zijn gemaakt via snelle creatieplatforms. De template is online, de producten zijn gelist, maar niemand heeft eraan gedacht om deze pagina toe te voegen.
De sancties die door de wet LCEN zijn voorzien zijn zwaar. Voor een natuurlijke persoon kan de boete oplopen tot een jaar gevangenisstraf en een aanzienlijke boete. Voor een rechtspersoon worden de financiële sancties vijf keer vermenigvuldigd.
De wet SREN van 21 mei 2024 heeft bovendien bepaalde verplichtingen versterkt, met name voor platforms. De reacties variëren over de manier waarop deze nieuwe bepalingen van toepassing zijn op kleine e-commerce sites, maar de regelgevende trend gaat duidelijk naar meer striktheid.
Het bijwerken van de wettelijke vermeldingen bij elke wijziging van status, adres of host blijft de eenvoudigste reflex om problemen te voorkomen. Een online decoratiesite die zijn productbeschrijvingen net zo goed verzorgt als zijn juridische naleving beschermt zowel zijn klanten als zijn activiteit.
